Pour informations :
Le site internet SexyShop.re n’a pas de boutique physique, les articles que nous vendons sont uniquement disponible via Internet, nos locaux ne servent que pour le stock. Merci de votre compréhension.

Comment béneficier de la livraison gratuite ?

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande remplissant la condition suivante :

Disponibilités et délais
Pour réaliser notre vitrine et notre catalogue de vente, nous travaillons avec des bases de données, enrichie d'après les informations communiquées par nos fournisseurs. Cette base de données comportant plus de 200 articles, la totalité n'est pas stockée dans nos réserves et notre offre est alors conditionnée à la disponibilité des articles chez les fournisseurs. Les éventuelles ruptures de stocks ne sauraient en conséquence nous être imputées. Chaque client est informé par courrier ou sur la facture des produits non disponibles.

Important : les articles non disponibles ne sont supprimés de notre vitrine que si la rupture nous est signalée comme définitive de la part du fournisseur (épuisé) ; dans les autres cas, vous pourrez repasser commande des articles manquants. Ils vous seront livrés sous réserve de disponibilité chez le fournisseur.

Des articles à paraître peuvent être proposés sur le site SexeShop.re en pré-commande. Ils sont expédiés dès la date de mise en vente. N'étant ni intervenant ni acteur dans la décision, SexeShop.re ne pourra être tenu responsable d'un éventuel retard de commercialisation.

Affichage de la disponibilité sur le site

Pour chaque produit du catalogue SexeShop.re, le délai estimé pour l'expédier est communiqué. Un indicateur de couleur est aussi affichée sur la fiche descriptive de l'article.

 Cet article sera disponible dans xx jours environ

 Le délai de livraison varie de 2 à 3 semaines pour cet article (article hors stock)

 Article en stock, livraison sous 24h à 72h

Lors de la commande, SexeShop.re informe l'acheteur de la disponibilité des produits qu'il souhaite acquérir. Néanmoins, si en dépit de toute vigilance les produits s'avèrent indisponibles temporairement après l'enregistrement de votre commande (rupture de stock, réédition, etc.), nous vous en informerons par e-mail du délai supplémentaire ou de l'annulation de la commande de ceux-ci.

Tarifs Colissimo
4 modes d'expédition vous sont proposés lors de la confirmation de votre commande :

• Colissimo Simple suivi

• Et Colissimo suivi recommandé avec assurances (R1 ou R2 ou R3)

Je n'ai pas reçu mon colis
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition :
- vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.

Problémes à la réception
Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux
En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé...

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison à notre service relation client. Les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés. Sur simple demande écrite au service client de omni service express

LA POSTE
Pour réduire au maximum les frais de transport , tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Colissimo Suivi. Outre le fait d’être économique, ce service livre en 48H sur toute l'île et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d’ouverture, dans un délai de 15 jours.

Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en contactent  au plus vite notre service client. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

État de votre commande...
Votre commande comporte plusieurs articles, expédiés à la Réunion ?
- Pour votre confort, nous regroupons les articles à délai court ("7 à 10 jours") dans un seul envoi.
- Afin de limiter votre attente et si votre commande est incomplète, nous vous expédions tous les articles réceptionnés à notre entrepôt au plus tard le 10ème jour après l'enregistrement de votre commande. Les articles ayant des délais plus longs (2 à 3 semaines par exemple) ou les articles en retard vous seront ensuite expédiés dans un second colis sans frais supplémentaire.

Lorsque vous validez une commande, un numéro de commande vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".
Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de omni service express SARL .
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.

Pour connaitre a tout moment l'état de votre commande rendez vous dans " Mon compte "

Les différent types d'état de commande sont :

COLIS POSTAL  avec paiement par chèques ou virement banquaire

COLIS POSTAL  avec paiement par Carte Banquaire

NOTE :

* Ce message apparait suite à une transaction par carte banquaire ou si la commande à rencontré un probléme.

Annuler votre commande
Vous avez la possibilité d’annuler si elle n’a pas encore été expédiée votre commande, en contactent  au plus vite notre service client

Pour modifier votre adresse de livraison
Dans "Mon compte" rubrique "Mon compte" Cliquez sur le lien "Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses." puis compléter le formulaire en nous communiquant votre nouvelle adresse de livraison ou modifier votre adresse de facturation.

Garantie satisfait ou remboursé
Conformément à l'article L121-16 du Code de la Consommation, SexyShop.re | omni service express SARL vous permet de bénéficier de 7 jours francs pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas.

vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour nous renvoyer l'article, pour échange ou remboursement, sans pénalité à l'exception des frais de port. Aucun retour ne seras accépté sans notre accors préalable veuillez nous contacter ici pour connaitre la marche à suivre et obtenir un numéro de suivis retour.

Nous vous conseillons de renvoyer l'article en recommandé, à SexyShop.re | omni service express SARL .
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