Créer mon compte
Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur « Mon compte » dans le menu de gauche, de cliquer sur « Nouveau client ? >> Continuer » puis de renseigner vos informations personnelles, une adresse e-mail valide et de choisir un mot de passe.
Le choix de l’email et du mot de passe
Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir. Cependant il peut être identique ou différent de celui utilisé sur d'autres services en ligne, à votre convenance.
Oubli de votre adresse email
Vous avez oublié votre adresse ? Cliquez sur le lien « Mon compte » en haut de la page et dans la fenetre de connéxion cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici. » Ou bien cliquez ici maintenant .
Changement de votre adresse email ou de vos informations personnelles
Entrez dans votre compte, en saisissant votre ancienne adresse email et le mot de passe. Vous accédez alors à votre compte, pour changer votre adresse emai ou vos informations personnelles, cliquez « Afficher ou modifier les informations de mon compte. » Indiquez par exemple votre nouvelle adresse email et validez, elle est immédiatement prise en compte.
Ajouter / supprimer un article à "Votre panier "
Chaque fiche article vous donne la possibilité, si vous avez un compte, d’ajouter un produit à votre sélection. A chaque visite sur le site, vous retrouverez cette sélection et pourrez ainsi ajouter ou retirer des articles selon votre choix.
La rubrique "Votre panier" implique que vous vous soyez inscrit au préalable dans "Mon compte".Vous pouvez aussi "Ajouter à la sélection" des articles de votre panier.
Pour ajouter un article de votre sélection vers votre panier, il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton "Commander" ou "Ajouter au panier" après cela le produit concerné et l’article sera ajouté à votre sélection et prêt à être commandé.
Vous pouvez supprimer un article de votre sélection en cochant celui ci puis en cliquant sur le bouton "Actualiser".
En cliquant sur "Mon compte", vous pouvez consulter l'état de votre commande, prévue ou réalisée.
Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 3 à 7 jours à la Réunion. Il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année.
État de votre commande...
Votre commande comporte plusieurs articles, expédiés à la Réunion ?
- Pour votre confort, nous regroupons les articles à délai court ("7 à 10 jours") dans un seul envoi.
- Afin de limiter votre attente et si votre commande est incomplète, nous vous expédions tous les articles réceptionnés à notre entrepôt au plus tard le 10ème jour après l'enregistrement de votre commande. Les articles ayant des délais plus longs (2 à 3 semaines par exemple) ou les articles en retard vous seront ensuite expédiés dans un second colis sans frais supplémentaire.
Lorsque vous validez une commande, un numéro de commande vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".
Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de omni service express SARL .
Dans le cas contraire, votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons alors à la saisir à nouveau sur le site, en veillant bien à valider chaque étape.
Pour connaitre a tout moment l'état de votre commande rendez vous dans " Mon compte "
Les différent types d'état de commande sont :
COLIS POSTAL avec paiement par chèques ou virement banquaire
- Cette commande est en cours de traitement – Elle sera validé dés réception de votre règlement par chèque ou par virement
- Votre règlement nous est parvenu, l’expédition de votre commande est en cours de préparation.
- Votre commande que vous avez passé sur notre site Internet est actuellement en 'attente stock'. Ce statut signifie qu'un ou plusieurs articles que vous avez commandé sont en rupture de stock provisoire car en cours de réapprovisionnement, en effet, nous avons passé commande à notre fournisseur et devrions être livrés incessamment sous peu, Un nouvel e-mail vous avertira de son expédition.
- Cette commande a été traitée par nos services et votre colis à été expédié.
COLIS POSTAL avec paiement par Carte Banquaire
- Processus en cours de traitement...Cette commande sera annulée si elle rencontre un probléme !*
- Votre règlement nous est parvenu, l’expédition de votre commande est en cours de préparation.
- Votre commande que vous avez passé sur notre site Internet est actuellement en 'attente stock'. Ce statut signifie qu'un ou plusieurs articles que vous avez commandé sont en rupture de stock provisoire car en cours de réapprovisionnement, en effet, nous avons passé commande à notre fournisseur et devrions être livrés incessamment sous peu, Un nouvel e-mail vous avertira de son expédition.
- Cette commande a été traitée par nos services et votre colis à été expédié.
NOTE :
- * Ce message apparait suite à une transaction par carte banquaire ou si la commande à rencontré un probléme.
Annuler votre commande
Vous avez la possibilité d’annuler si elle n’a pas encore été expédiée votre commande, en contactent au plus vite notre service client
Pour modifier votre adresse de livraison
Dans "Mon compte" rubrique "Mon compte" Cliquez sur le lien "Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses." puis compléter le formulaire en nous communiquant votre nouvelle adresse de livraison ou modifier votre adresse de facturation.
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